Алгоритм дій при відмові, вимаганні хабара або випадках стигми чи дискримінації.

Подання скарг до наглядових та контролюючих органів — це один із інструментів вирішення проблеми.

Якщо ви звернулися до закладу охорони здоров'я (далі - ЗОЗ), але в ході прийому у лікаря отримали відмову:

• у проведенні скринінгового тестування на ВГ;
• у призначенні/видачі безкоштовних противірусних препаратів для лікування ВГ;
• вимагали хабара за призначення/видачу безкоштовних противірусних препаратів для лікування ВГ;
•  чи стикнулись із стигмою чи дискримінацією з боку медперсоналу через наявність діагнозу ВГ, необхідно зробити наступне :

Крок №1. У максимально короткий час звернутися до директора ЗОЗ.

Як показує практика, більша частина скрутних та конфліктних ситуацій може бути вирішена на даному рівні, крім того, таке вирішення питання буде більш оперативним. Розгляд скарг та заяв пацієнтів – це обов'язок директора ЗОЗ. Залишіть повідомлення, ми зв'яжемося з вами та допоможемо прояснити ситуацію та, за необхідності, оформити звернення. 

Крок №2. Якщо звернення до директора ЗОЗ не вирішило вашу проблему, слід 

звернутися до Контакт-центру Національної служби здоров'я України (НСЗУ)  за номером телефону 16-77 ;

• більш детально: Як і куди поскаржитися на порушення ваших прав у медичному закладі. Рекомендації від НСЗУ
• або у випадку відмови чи вимоги хабара у видачі противірусних препаратів для лікування ВГ до Центру громадського здоров'я МОЗ України .

Крок №3. Якщо попередні кроки не принесли успіху у вирішенні вашої проблеми, залиште повідомлення і ми зв'яжемося з вами та надамо правову допомогу. 

Ці заходи, як показала практика останніх років, дають позитивні результати.

Головне – зберігайте спокій. Зі співробітниками ЗОЗ розмовляйте спокійно, впевнено та чемно. Пам'ятайте, що зміна ситуації залежить насамперед від вас.